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  上海源兴医疗器械有限公司
地址:上海市浦东新区周谊路193号
电话:+86 021-50568692 58454437
邮箱:sales@xzkbs.com
 
 
 
售后服务
    本售后服务制度,是协调公司所有售出产品的技术咨询、退换、维修、零配件供应的整个售后服务过程。包含植皮机,咽喉镜,刮匙各式拉构等所有产品。
1
在接到顾客有关产品质量问题的投诉电话(来人、来函)后,销售部的售后 服务人员,应将顾客的投诉认真地作好记录,填写《顾客投诉处理单》,并在 24小时内给予响应。
2
在处理顾客有关技术、使用、保养等方面的咨询时,售后服务人员应耐心细致地向顾客介绍所咨询的内容,并将有关记录及时反馈给销售人员,以帮助销售人员做好售前服务。
3
在处理顾客对产品在保质期内的投诉时,产品购买时间不超过30天、非使用不当造成损坏或属运输途中损坏的,如顾客提出退换,售后服务人员应予接受,并及时办理退换手续且承担运费。
4
在处理顾客对产品在保质期内的投诉,属使用不当造成损坏的;或顾客对产品在保质期外的投诉时。维修将收取适当的工本费时,售后服务人员应对顾客说明,收到退回公司的待修理产品后,应及时将产品交生产部门进行维修估价,在征得顾客同意后进行维修,并承担部分运费。
5
售后服务人员应将公司规定的维修零件价格、备配件、服务收费价格,向顾客公开,不得通过维修向顾客收取或变相收取高额费用。
6
对顾客送货上门的维修,应力争在24小时内完成,其他维修应力争在3个工作日内完成,维修超时,对顾客提出需提供机器替代时,应该给予满足。
7
修理、检测结束后,应妥善包装,交运输部门发运。

 

本公司售后服务电话:021-50568692
             

联系 QQ:2386468726

公司EMAIL信箱:sales@xzkbs.com

联系人:张先生

 
   
 


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